Fidelisemoi
2025
Product Design
Paris
Fidelisemoi est un service qui permet aux commerçants de digitaliser leur processus de fidélisation client, à savoir la mise à dispositions d'avantages pour leur clientèle, au travers d'un programme de fidelité propre à chaque commerce.
Comment créer une interface qui équilibre la puissance (gestion d'un catalogue, KPIs financiers) et l'extrême simplicité d'utilisation pour un utilisateur dont ce n'est pas le métier ?
Les outils de gestion sont souvent perçus comme une "usine à gaz" (complexité) ou un "gadget" (pas de ROI visible). Ils ont besoin de gérer les opérations (produits, clients) rapidement et de comprendre l'impact de la fidélisation sur leur chiffre d'affaires, sans être analyste de données.
Analyse des retours des commerçants via des mini-interview / sondages locaux (10 restaurants et 5 boutiques ou coiffeurs, librairies..) avec 3 besoins clés récurrents : "Je veux savoir si mon programme marche", "Je veux voir qui sont mes meilleurs clients", "Je veux lancer une promotion rapidement".
Priorisation des JTBD en 3 niveaux de lecture (implémentés dans l'interface) : Niveau 1 : La vue "Performance" (KPIs stratégiques). Niveau 2 : La vue "Activité" (Monitoring tactique). Niveau 3 : La vue "Gestion" (Opérationnel / CRUD).
Conception d'un Design System sobre, mettant l'accent sur la clarté des actions (boutons, toggles) et la lisibilité des données (couleurs, espacements). Utilisation de la Dataviz (visualisation de données) non pas pour "décorer", mais pour raconter une histoire (ex: courbe "Earn vs Burn").
L'interface est structurée pour suivre le parcours mental du commerçant, de la vue macro à la vue micro.
Le commerçant a besoin de comprendre rapidement l'impact de la fidélisation sur son chiffre d'affaires et l'engagement de ses clients, sans être analyste de données.
Le commerçant ne sait pas si son programme est rentable (ROI) ou s'il engage les clients.
Un "snapshot" (aperçu instantané) en haut de page avec 4 KPIs (Key Performance Indicators) essentiels : Points attribués vs. utilisés (la "balance" de la fidélité), Adhérents actifs (l'engagement) et Nouveaux adhérents (la croissance).
En 5 secondes, le commerçant sait si son programme est en bonne santé. La courbe "Attribués vs Utilisés" est un outil de Dataviz puissant pour visualiser la dynamique d'engagement dans le temps.
Une interface qui humanise les données pour connecter les chiffres aux visages et simplifier la gestion opérationnelle.
Le commerçant doit comprendre qui utilise son programme et comment, en connectant les données financières aux interactions clients réelles.
"Mon programme fonctionne, mais qui l'utilise et comment ?"
Scinder la vue en deux : Widgets d'analyse : "Stats de ventes" et "Earn / Burn de fidélité" pour un suivi financier et de points. Flux de transactions : Une liste claire qui humanise la data. On ne voit pas des "ID" mais "Joe Goodwin", "Martine Dare", avec leurs avatars.
Le commerçant connecte les chiffres (KPIs) à des visages (clients). Le langage UX "Earn / Burn" (gagné / dépensé) avec des codes couleur (vert/rouge) simplifie une notion comptable complexe.
Une interface de gestion optimisée pour réduire la charge cognitive et permettre une gestion efficace du catalogue et des récompenses.
Le commerçant doit pouvoir ajouter rapidement un nouveau produit et y lier une récompense sans passer par plusieurs sous-menus complexes.
"Je dois ajouter mon nouveau produit et y lier une récompense. Ça va me prendre 1h."
Une table de données (Datatable) de type CRUD (Create, Read, Update, Delete) optimisée pour l'efficacité. Le Toggle "Récompense" : L'action la plus importante (activer/désactiver la fidélité sur un produit) est rendue instantanée par un simple toggle. Statuts Visuels : Des "pills" (Disponible, Archivé) pour un scan visuel rapide. Actions groupées : Les actions primaires ("Modifier") sont distinctes des actions secondaires ("Dupliquer", "Désarchiver").
La charge cognitive est réduite au minimum. Le commerçant n'a pas à naviguer dans 3 sous-menus ; il pilote tout son catalogue depuis une seule vue claire et actionnable.
Comment créer une expérience mobile qui soit immédiatement utile et engageante pour éviter l'apathie et la suppression de l'application ?
Le client est saturé d'applications. Le point de friction principal est l'apathie : une app de fidélité qui n'est pas immédiatement utile ou engageante est supprimée. Les questions récurrentes : "J'ai combien de points ?" et "Qu'est-ce que j'obtiens avec ?"
L'ensemble du design repose sur deux piliers : "Utility-First" (L'utilité d'abord) : Le "Job-to-be-Done" (JTBD) n°1 de l'utilisateur est de remplacer son portefeuille. L'app doit être plus rapide que sortir une carte physique. Gamification (Ludification) : Le JTBD n°2 est de se sentir récompensé. Le design doit transformer l'accumulation de points (un processus lent) en un jeu engageant. La Navigation (Tab Bar) reflète cette priorité : Le "Hub" (Homepage), La "Carte" (Utilité), et les "Points" (Récompense) sont accessibles en un clic.
Chaque écran est conçu pour minimiser la charge cognitive et maximiser la valeur perçue.
L'utilisateur doit pouvoir accéder instantanément à sa carte de fidélité digitale, même à la caisse, sans friction.
"Je suis à la caisse, j'ai besoin de ma carte maintenant."
L'app s'ouvre sur un hub personnalisé ("Vos commerces favoris"), mais l'utilité centrale est la "MyCard". La carte digitale regroupe tous les KPIs du client ("Pts actuels", "Pts dépensés"). L'intégration Apple Wallet est la solution ultime pour un accès instantané, même hors de l'app.
C'est un moyen de casser la friction du ticket à tampons oublié, le portefeuille surchargé etc... L'accès à la carte est instantané et toujours disponible.
Un parcours optimisé pour transformer rapidement les points en récompenses tangibles.
L'utilisateur doit comprendre rapidement ce qu'il peut obtenir avec ses points et pouvoir réclamer sa récompense en quelques clics.
"Qu'est-ce que je peux vraiment obtenir avec mes points ?"
Menu qui agrège les récompenses débloquées. Le parcours de "Redemption" est critique : Je vois ma récompense (ex: Ravioles), je clique pour voir la modale "Réclamez votre produit" puis je clique sur le CTA primaire "Faire ma demande".
Un parcours en 3 taps maximum pour transformer des points virtuels en une récompense tangible. C'est une boucle de récompense (reward loop) claire et instantanée.
Une approche gamifiée qui transforme la collecte de points en parcours engageant avec statut social.
L'accumulation de points doit être perçue comme un jeu engageant plutôt qu'un processus lent et ennuyeux.
"Gagner des points, c'est lent et ennuyeux."
Transformer la collecte en un parcours visuel. Le "Reward Track" : La timeline de points (15, 45, 75...) n'est pas un simple compteur, c'est un chemin de progression qui montre la prochaine récompense et crée l'anticipation. Le Statut Social : Le widget "Ton classement" ("Fidèle", "Top 1% visiteurs") introduit un levier psychologique puissant : le statut.
L'utilisateur n'est plus un simple "collecteur de points", il a un statut à défendre. Cela crée une rétention bien plus forte que de simples réductions.
Une interface simple, accessible sur tablette en magasin pour permettre aux utilisateurs de rentrer leurs coordonnées, se créer un profil et gagner des points tout en ayant un accès au téléchargement de l'app mobile.
Je serais ravis de discuter de votre projet autour d'un verre, ou bien par téléphone ou en visio-conférence, selon vos disponibilités et votre besoin.
